KỸ NĂNG CHĂM SÓC VÀ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG ĐỈNH CAO

Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Giảng viên: Nguyễn Bá Dương - Giảng viên Khóa học Sale & Marketing

Giá cũ: ~~700,000 VNĐ~~

Ưu đãi 72%

Giá bán: 199,000 VNĐ MUA NGAY

Giới thiệu khóa học

Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển, cần xây dựng môi trường kinh doanh thực sự chú trọng cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đây là cách tốt nhất để tăng cường lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay là những con người đầy đòi hỏi, muốn được đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành. Vì vậy việc chăm sóc và phục vụ khách hàng cần được đặt lên hàng đầu trong việc kinh doanh.

Bạn muốn bán được hàng, nâng cao doanh số?

Bạn muốn giữ chân khách hàng, để họ trở thành những khách hàng trung thành của bạn, thậm chí là giúp bạn có những khách hàng khác?

Khóa học Kỹ năng chăm sóc vàphục vụ khách hàng đỉnh cao không chỉ giúp bạn biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, mà còn giúp bạn biết cách biến "khách hàng” thành "bạn hàng"; biến "bạn hàng" thành "đối tác".

Lợi ích khóa học

Tham gia khóa học, bạn chắc chắn sẽ:

Biết cách chăm sóc khách hàng đỉnh cao

Hiểu rõ vai trò và nhiệm vụ của người phục vụ & Chăm sóc khách hàng

Có được những kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Tự tin khi tiếp xúc với khách hàng và khi bán hàng

Có được những kỹ năng tăng lượng khách hàng hiện có hơn nữa

Ứng dụng Khả năng Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng trong công việc hàng ngày

Đối tượng đào tạo

Giám đốc, chủ doanh nghiệp, chủ Shop, Quản lý cửa hàng.

Các cấp quản lý, nhân viên bán hàng, nhân viên văn phòng.

Và tất cả những ai mong muốn bán được hàng, có được nhiều khách hàng trung thành

Nội dung khoá học

Phần 1 : Tổng quan về chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Bài 1Tổng quan về khách hàng06:39

Bài 2Khái niệm, nhiệm vụ của chăm sóc khách hàng đỉnh cao08:46

Bài 3Thực trạng chăm sóc và phục vụ khách hàng hiện nay13:45

Bài 4Tầm quan trọng của chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao08:49

Bài 5Mô hình sự hài lòng của khách hàng07:24

Bài 6Thành phần - yếu tố thỏa mãn khách hàng09:32

Bài 7Nghệ thuật thúc đẩy tâm lý hài lòng của khách hàng06:15Học thử

Bài 8Chế độ khuyến mãi02:47Học thử

Bài 9Chế độ hậu mãi06:23Học thử

Phần 2 : Thái độ và cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Bài 10Thái độ và tầm quan trọng trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh c…03:37

Bài 11Cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đ…04:58

Phần 3 : Những kỹ năng cần có trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Bài 12Kỹ năng giáo tiếp chuyên nghiệp09:46

Bài 13Các lỗi nên tránh trong giao tiếp05:36

Bài 14Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ tích cực03:27

Bài 15Kỹ năng chào hỏi, giới thiệu07:02

Bài 16Kỹ năng trình bày thuyết trình05:31

Bài 17Kiến thức sản phẩm và thị trường05:30

Bài 18Kỹ năng đặt câu hỏi03:39

Bài 19Kỹ năng lắng nghe03:23

Bài 20Kỹ năng quản lý thời gian03:23

Bài 21Kỹ năng diễn xuất04:40

Bài 22Kỹ năng thuyết phục02:45

Bài 23Kỹ năng chăm sóc khách hàng bằng điện thoại10:32

Bài 24Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng online10:32

Bài 25Kỹ năng tiếp xúc khách hàng05:15

Bài 26Kỹ năng nói chuyện với khách hàng05:15

Bài 27Khách hàng là thượng đế03:31

Bài 28Đúng giờ và giữ lời hứa05:48

Bài 29Kỹ năng giải quyết phản đối hay xung đột với khách hàng05:43

Bài 30Luôn học hỏi và cải thiện kỹ năng05:32

Bài 31Tổng kết00:34

Thông tin giảng viên

Nguyễn Bá Dương - Giảng viên

Diễn giả, Th.s. Nguyễn BáDương (David Dương)

Anh có hơn 10 năm làm việc tại ngân hàng Vietcombank; công ty chứng khoán Vietcombank và trên 14 năm kinh nghiệm bán hàng, làm quản lý và phân tích đầu tư tài chính trên thị trường chứng khoán, chuyên gia phân tích và hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp, bí quyết xây dựng doanh nghiệp thành công...

Đặc biệt, anh có trên 13 năm kinh nghiệm làm công tác đào tạo và huấn luyện cho hơn 120.000 người là học sinh, sinh viên và nhiều doanh nhân, giám đốc của các tập đoàn, các công ty trong và ngoài nước, các cán bộ lãnh đạo của các cơ quan quản lý nhà nước cũng như lãnh đạo của các tổ chức, hiệp hội phi lợi nhuận, phi chính phủ đang hoạt động tại Việt Nam.

Quan hệ cộng đồng doanh nhân, CEO, giám đốc toàn quốc, đặc biệt là các Hiệp hội, Hội doanh nhân trẻ Việt Nam.

Khóa học do Nguyễn Bá Dương giảng dạy